Vor kurzem habe ich festgestellt, dass mir auf meinem Miles and More-Konto 3000 Meilen abhanden gekommen sind, auf die ich zwecks Urlaubsplanung fest gesetzt hatte. Darauf hin schrieb ich eine kurze, freundliche Mail an den Costumer-Service der Lufthansa.
Einige Tage später erreichte mich folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr Ebert, vielen Dank für Ihre Nachricht vom 2. Mai 2012. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass die Gutschrift der 3.000 Prämienmeilen am 21. Oktober 2012 auf Ihrem Miles and More Konto vorgenommen wurde und dem Kontoauszug zu entnehmen ist.
Für Rückfragen stehen wir weiterhin zur Verfügung und verbleiben mit freundlichen Grüßen
i. V. Asgärd Meier (Nachname geändert, Anm. d. Autors)
Deutsche Lufthansa AG
Customer Feedback
Postfach 710234 60492 Frankfurt
Worauf hin ich mich durchaus erstaunt zu folgender Antwort habe hinreißen lassen:
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Meier (entschuldigen Sie, aber ich kann Ihren Vornamen leider nicht eindeutig einem Geschlecht zuordnen),
vielen Dank für die Info. Allerdings wundere ich mich, da das von Ihnen genannte Datum noch in der Zukunft liegt. Ich gehe aber davon aus, dass da der Zahlenteufel am Werke war und bedanke mich herzlich für Ihre nette Antwort.
Mit freundlichen Grüßen aus dem Hier und Jetzt
Moritz Ebert